Estafa movistar

El día 13/04/[números] realicé la compra web en la compañia movistar de un equipo de teléfono celular, motorola e6i, usado en excelente estado, color gris. Y en el día de ayer(19/04/[números]) por medio de andreani lo llevaron a un dirección errónea y la persona que hacia el reparto lo devolvió a la empresa movistar. El problema es que la empresa no se quiere hacer cargo de dicho error y no me dan la opción de pasar a buscarlo por mis propios medios aunque sea, y dicen no poder entregarlo. Llamé varias veces y ahora me dicen que el quipo se encuentra en falta y la unica solucion que me pueden brindar es la de reintegrame el dinero, siendo que el equipo ya fue abonado y facturado. Esta acción me afecta ya que si quisiera comprar otro celular no podria por el mismo valor, además de que están violando mis derechos como consumidor.