Estafa en la información

El día 20/11/19 pido el traspaso de mi servicio de mi línea abono a prepago, se me imforma que el día 21 se me activa el monto del siguiente mes de abono, lo q me explican q el día 23 (sábado) después de las 19 hs me estarían llamando para comunicarme cuando debo pagar según proporcional de los días ttascurridos, el día lunes 25 llamó para ver q había pasado que no se comunicaron, dijeron 72hs hábiles y también me comunican q debo abonar el importe completo xq movistar no fraccionada el consumo del abono... Hasta el día de hoy mi línea sigue en abono,hice nuevamente el reclamo a lo q me dicen prácticamente q la culpa es mía xq yo pago mes atrasado q no entendían xq decía q la operadora me había estafado con la información... Necesito mi línea a prepago y que me cobren proporcionar como se me informo desde un comienzo