Error y doble facturación en la compra de un celular

El día 2/02/[números] quise hacer la compra de un celular a través de la tienda de movistar, en el check out daba error y me indicaba que lo intentara nuevamente. Como seguía dando error me comuniqué al *[números] para pedir asistencia. Repetimos todos los pasos y seguía dando error (hice varios intentos). Se me ocurrió revisar qué pasaba en la tarjeta de crédito que puse para el pago y vi que tenía 2 cargos por la compra (que nunca fue confirmada). El asesor me dijo que retirara un te y rechazara el otro y la compra sería anulada. He recibido la 2 facturas con el cliente n°[números] y N° de TE 0 (no figura el mío) y mi DNI. Le solicité a la asesora comercial por WhattsApp que emitan una nota de crédito para anular una de las facturas y dar de baja el cargo en la tarjeta. Cosa me dijo no poder hacer y me indicó que llamara al [números] [números] [números]. Llamé 3 veces y luego de explicar la situación me pusieron en espera, en los 3 casos "se cortó la llamada". Nadie me volvió a llamar a pesar de que aseguraron que lo harían si se cortaba la llamada.
Esto es muy frustrante y agotador: por un error de sistema me facturaron 2 teléfonos, tengo doble cargo en mi tarjeta y nadie resuelve el problema.
Las facturas emitidas son la [números]-[números] y [números]-[números], deberían emitir una NC para dar de baja una de ellas y anular uno de los cargos de la tarjeta.