El módem dejo de funcionar y no me quieren mandar otro

Tengo la línea fibra óptica de movistar, tenía dos facturas impagas y la tercera ya al límite del vencimiento me cortan el servicio. Me comunico para resolver el problema, me ofrecen un plan de pago en tres o cuatro cuotas , llegamos a un acuerdo me dicen que tengo que realizar un pago de $[números] como acuerdo de pago y en dos hs se restablecía el servicio, realizo el pago de $[números] pero el módem no estaba funcionando se los comunico x twitter x q seguía incomunicada para llamadas, a lo cual me responden que en ese caso no puede hacer nada que no pueden mandarme otro módem o venir a revisarlo si no cancelo la deuda total de las tres facturas. Yo tengo la conversación x twitter y el acuerdo de pago en cuotas más el comprobante de $[números] del acuerdo que lo realice x mercado pago . Otro reclamo que vengo haciendo a la misma empresa hace como seis meses es x un repetidor que dejo de funcionar hice muchos reclamos y jamás lo recibí. Muchas gracias