Compre un equipo en la tienda online que vino fallado y quiero que me lo cambien

Compre por la tienda movistar (online) un equipo motorola g51, el día 12 de marzo de [números]. El día 15 de marzo, me avisa andreani que el equipo estaba para retirar. Lo retiro ese día por la tarde y luego de configurarlo y comenzarlo a usar el día 16, noto que el sonido del auricular o receptor del equipo, no se escucha bien. Por ejemplo, una llamada o audio de whatsapp, en el altavoz se escucha bien, pero en el receptor, se escucha con ruido de fondo, entrecortado y con variación de volumen. Porbé el mismo archivo de audio en otros dispositivos (incluso en otro moto g51) y en todos se escuchaba bien. Inicié el reclamo primero en motorola, que lego de algunas pruebas me indicaron que debia hacerlo en movistar porque el equipo era nuevo y no habian pasado los 10 dias desde que me lo entregaron. Me puse en contacto con movistar via whatsapp (que fue por el único lugar que me dieron alguna respuesta), me mandaron a dos tiendas físicas de mi ciudad, y en ninguna me quisieron recibir el equipo, en ambos lugares me indicaron que la tienda online, no tiene nada que ver con ellos. El último contacto que tuve con movistar fue el dia 25, donde me indicaban que fuera a una tercer tienda física de movistar, a la cual no pude pasar en ese dia, que era el último de los 10 que tenía para hacer el cambio/devolución del equipo. Quisiera que alguien de movistar me solucione el problema, compré un equipo nuevo, que vino con una falla y quiero que me lo reemplacen por uno que funcione correctamente.