Compre un celular y no me.lo quieren asegurar

El día 10/10/20 llamamos a movistar para comprar un equipo s20 ultra, como no había disponibilidad en la tienda, nos sugirieron comprarlo por la app. Informamos a la persona que nos atendió que lo queríamos asegurar, y nos indicó que luego de comprarlo podíamos continuar con el tramite del seguro, no dio detalles del importe que luego debería.os pagar por la cobertura ( la conversación con dicha persona esta grabada).
seguimos los pasos tal cual nos sugirieron.
el día 12/10/20 compramos el equipo.
el 14/10/20 llego a nuestro domicilio, inmediatamente llamamos para asegurarlo, a lo que nos dicen que es imposible xq fue comprado por la app. Llamamos incansablemente hablando con distintos operadores y no logramos nada. Llevamos alrededor de 15 llamadas hechas. Inclusive el día domingo 18, hablamos y nos dijeron que ya estaba vinculada la linea y podríamos obtener la proteccion movistar, el dia lunes, pero al llamar hoy la respuesta siguió siendo negativa.
estamos con un celular que no salió de nuestra casa debido al alto costo del mismo!
somos clientes de movistar hace 24 años y tenemos 4 líneas con ellos.
suponemos que si nos informaron mal desde la compañía movistar, ellos debieran solucionar este problema y brindarnos la cobertura para dicho equipo. Ya que de haber sabido que no seria asegurado, no hubiésemos realizado dicha compra!
muchísimas gracias
espero pronta respuesta