Celular negado por enacom

Hola! el día 28/04/[números] realice un plan canje entregando mi celular huawei y6 por el cual me entregaron un samsung galaxy j7 neo descontando el valor del canje , el cual a los 6 meses me sale una notificación que mi celular comprado en una casa de movistar me lo habían negado por la operadora nacional (claro/personal), por lo tanto procedí a realizar dicho reclamo solo me entregaron un solo número de reclamo ,otras veces no querían recibir mi reclamo me pedían que me dirigirse a la casa de personal o claro q ellos lo habían negado, nunca me dieron una solución ya hace 4 años que sigo pidiendo que me saquen de banda negativa y no tengo respuesta..
solo pido que me devuelvan el dinero que invertí por un aparato por el cual no puedo utilizar y los abonos abonados que muchas veces fueron en vano, ya que sino colocaba mi chip en otro celular no podía utilizar..
atentamente [nombre] muñoz