Cambio de equipo otra marca y modelo o devolución del efectivo

Voy el día 24/10 a movistar de calle rivadavia en córdoba capital a confirmar que mi celular está con la denuncia efectuada de esa mañana y a comprar un celular porque me robaron el mío.luego de 4 días comenzó a fallar,es el nuevo modelo lg q60.
cuando termino de trabajar llego a mi casa y llamo el día 29/10 al *611.llame para consultar sobre el cambio del celular que compre en la tienda.llamé al *611 para avisar que voy a hacer el cambio directo del equipo y me dijeron que tenía 7 días para hacerlo desde la fecha del retiro,así que me quede tranquilo. Voy el día 30/10 para realizar el cambio por otra marca, ya que no quería q me pase lo mismo con éste.me dice la chica que para el cambio directo son solo 5 días y de corrido.como puede ser si por el *611 me dijeron 7 días,y además no abren sábado ni domingo.“según ley del consumidor son 5 días de corrido”dijo la vendedora o representante del salón,sin proponerme tampoco la devolución del efectivo. Acá en su página dice 10 días y así mismo no lo respetan: https://ayuda.movistar.com.ar/pregunta/como-realizo-la-devolucion-de-un-equipo-celular.html
así que no me quedo otra,(no me puedo quedar sin celular)que tomar el mismo modelo de celular que compre al principio,porque no me gestionaron la devolución del efectivo.cosa que tampoco me lo explicaron cuando lo compre el 24/10.el 31/10 llamo al *611 y me dejaron 20 en espera y me cortaron.
el día 1/11 voy a movistar,(suspendiendo y postergando trabajo),lo que no entiendo es porque ese día no me cambiaron el otro celular qué me dieron el día 30 ya q estaba dentro de los 5 días.éste nuevo equipo también tenía variación en la luminiscencia de la pantalla,y la verdad ya no quería correr el riego con el mismo modelo y marca.osea que tampoco que me cambiaron,por más que sea un equipo distinto y estén corriendo los 5 días para el cambio por otra marca o modelo.(así sea más caro).enorme empresa podrían hacer la excepción que quisieran.soy cliente con 20 años con ellos.gracias