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Entradas del mes sin canjear por problemas en la plataforma

Intenté cambiar mis dos entradas mensuales el 30/9 pero la página no funcionaba correctamente y no me dejaba iniciar sesión. Quiero poder utilizar mis entradas de septiembre y no usar las de octubre todavía. La plataforma no distingue ni informa a que mes correponden las entradas que se están canjeando. Necesito que me indiquen como proceder para no perder mis entradas de septiembre.

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