Compre moto y pague todo; pero nadie contesta y no sabe nada

Compré una moto marca zuni a través de la plataforma tienda bna y la moto ya se encuentra completamente paga. Aproximadamente una semana después de realizada la compra se comunicaron conmigo para indicarme que debía abonar los gastos administrativos y los formularios necesarios para poder realizar el patentamiento.
realicé ese pago tal como me indicaron. Luego de efectuar el pago me dijeron que se volverían a comunicar conmigo para enviarme la documentación necesaria para poder realizar el patentamiento y así poder coordinar el envío de la moto a mi provincia mediante un transporte.
el problema es que después de haber realizado ese pago nunca más volvieron a comunicarse conmigo. Intenté contactarme en varias oportunidades a través de los medios disponibles, pero no responden los mensajes ni brindan información sobre el estado del trámite ni sobre cuándo enviarán la documentación correspondiente.
actualmente me encuentro en una situación muy incómoda porque la moto ya está totalmente paga, también pagué los gastos administrativos que me solicitaron, pero sigo sin recibir la documentación necesaria para poder realizar el patentamiento ni coordinar el traslado de la moto a mi provincia.
lo más preocupante es la falta total de respuesta luego de haber cumplido con todos los pagos que me solicitaron. Comparto mi experiencia para que otras personas lo tengan en cuenta antes de comprar, ya que en mi caso después de pagar todo lo solicitado dejaron de responder y no brindan ninguna solución ni información sobre cómo continuará el trámite.