Reclamo

Buenos dias
queria realizar un reclamo que ocurrio en la sucursal de mostaza en autopista bs as la plata km9 loc [números] en el cual la empleada que me atendio carla anahi en el momento que realizo el pedido no me ofrecio ningun tipo de promocion, no me entrego el juguete de la cajita feliz, no me toma el pedido el cual le encargue y cobrandome un solo combo en el cual tuve q realizar la fila para que me atiendan y solicitar el combo faltante, hay mala preposicion de la empleada a la hora de la atención al cliente ocurriendo en reiterada veces en distintos momentos que fui a comer a la sucursal antes mencionada siendo atendida por la empleada antes mencionada.
solicite hablar con el encargado de dicha sucursal en el cual me atendio, en el momento que le solicito el libro de quejas, el mismo me comunica no cuentan con libro de quejas siendo que las quejas o reclamos se realiza via internet sin indicarme el medio para hacer mi descargo por la mala atención recibida.