Pendiente devolucion por cancelacion

Hola! aun estoy esperando que me aparezca en el resumen de la tarjeta de credito, la devolucion del pago que hice por la compra cancelada por mostaza, via Pedidos Ya el 22/01/19.
me podrian comunicar fehacientemente por esta via, en que estado esta el tramite de devolucion ?

copio mail que me enviaron ustedes:

de: pedidosya cancelacion@pedidosya.com
enviado: martes, 22 de enero de [números] 11:36 p. M.
para: drarossiraquel@hotmail.com
asunto: pedido cancelado por mostaza panamericana

hola raquel, tu pedido ha sido cancelado.
motivo: problemas técnicos
fecha: 22 de enero a las 20:32hs
la cancelación del pago en tu tarjeta ya fue gestionada y recibirás el reintegro dentro de los próximos 3-5 días hábiles si se trata de una tarjeta de crédito y de hasta 10 días hábiles en tarjetas de débito. Si no ves el monto reembolsado en tu cuenta luego de estos plazos, por favor contacta a tu banco para confirmar que hayan procesado el reembolso.
lamentamos este inconveniente.
¡puedes realizar otro pedido si gustas!

gracias y aguardo su pronta respuesta.