15 días sin recibir mi compra en moov

Realice una compra el día 03/02 con envío rápido en el día. A través de moov me mandaron un número de seguimiento de paquery para mi entrega. Nunca llego. Hice los correspondientes reclamos a paquery, y a moov. Moov nunca hizo nada para solucionar mi problema, se deslizaron a que era paquery quien debía resolverlo conmigo. Paquery luego de muchísimos reclamos, devolvió el paquete a la planta de moov el 10/02 , hoy 17/02 luego de cansarme de llamar a moov reiteradas veces con diferentes excusas "su paquete no volvió el 10, aun lo esperamos, veo su reclamo pero no sabemos donde esta el paquete, el paquete llego pero a cargo de su caso esta la persona x y hasta q esta lo resuelva no podemos intervenir, aun estamos en plazos, etc etc etc " hoy me dijeron "le vamos a abrir un reclamo nuevo, y lo vamos a tratar de poner prioritario para ver si lo podemos resolver, tiene una validez de 5 días hábiles, si no nos comunicamos en esos días, vuelva a llamar . Estoy sinceramente agotado, ah, el nuevo número de reclamo todavía no llego.
necesito una solución urgente, no quiero tener que recurrir a defensa al consumidor, solo quiero mis zapatillas que abone y sigo esperando lo más paciente que puedo.