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No me entregaron la tarjeta sube que compré online y por la cual pagué envío

El 25 de enero compré una tarjeta sube online. Hoy se cumplieron los 10 días hábiles para que me la entregaran y no lo hicieron. Tampoco nunca me enviaron por mail el código de seguimiento. Quisiera que se comuniquen conmigo a la brevedad para decirme cuando me la van a entregar y si no es así que me reintegren el pago que hice de la tarjeta y el envío.
llamo al teléfono sube pero no hay opción para mi problema.
espero su pronta respuesta.

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