Reembolso mí boletería

El día de ayer compré 2 entradas para ir a ver la película el guasón 2. Procedo a realizar todo el procedimiento para adquirir mis entradas y cuando finalmente llega el momento de abonar voy a mí billetera de bna para transferir dinero a mi billetera de prex (ya que con la tarjeta asociada a esa billetera sí podía realizar el pago). Una vez que ya tenía el dinero en dicha cuenta, vuelvo a la página de mí boletería para finalizar con la compra pero había salido un error en la página, pero a su vez a mí se me debitó el dinero de la cuenta.
a todo esto yo creí que de todos modos mis entradas estarían disponibles, entonces voy a mí casilla de e-mail pero ahí me di cuenta que jamás me enviaron la confirmación.
cómo van a proceder a devolverme el dinero, o las entradas, aguardo una respuesta, gracias!