No se donde está mi paquete y no llega hace 20 días

Desde el día 12/03 estoy esperando que llegue mi paquete el cual compre en mexx. Primero me figuro como pendiente de retiro desde el día 03/03 (cuando hice la compra) el 12/03 se despachó (según mexx) y se me informó que tardaría de 48 a 96 hs hábiles, estuvo en el mismo estado sin moverse hasta el día miércoles 19/03 donde volvió al estado de “pendiente de retiro”, desde oca me dicen que les figura como no despachado y que mexx debía reclamar, me contacte con mexx el día 25/03 y me dijeron que ya lo despacharon y que hicieron el reclamo pero nunca hay novedades desde ahí, (cabe aclarar que pasadas las primeras 96hs hábiles, el dia 18/03 me contacte con mexx y me dijeron que iban a hacer el reclamo) ya estamos a 02/04 a casi un mes desde que hice mi compra y no solo no la tengo sino que no se siquiera si mi paquete está en alguna sucursal de oca. Desde mexx ignoran mis correos y evaden mis preguntas, tengo que insistir mil veces para que me respondan (encima repiten lo mismo), necesitaría que se me haga un reembolso del dinero en su totalidad o se me entregue mi paquete a la brevedad y en buenas condiciones, esto es un limbo donde ninguno toma la responsabilidad y se van pasando la culpa. Cabe aclarar que pedí una comp***dora de escritorio con un monitor ambas cosas que necesito para mi carrera la cual ya tuve que empezar a cursar sin esas herramientas, lo pedi con 1 mes de antelación para evitar este tipo de demoras y problemas para que al final suceda lo mismo.