No me acreditan un pago telefonico de $18521

Conciliar y pagar deuda ref. [números] a nombre de jorge hector parra
24 sept [números] 15:14
para atencionalcliente
buenas tardes.
estuve comunicado por wasup virtualmente, pero no hubo forma de conciliar o hablar con una persona
desde el 22.12.[números] mis facturas se cancelaron por debito con mastercard, sin ningun problema.
de pronto me llega una deuda, que yo desconocia, hasta que corroboré que era consecuencia de una falta de acuerdos entre ésa tarjeta y metrogas.
soy contador. les envié el siguiente texto para conciliar la deuda, pero no logré que me confirmen que es correcto. El texto dice:
sres. El total vencido es de $ 44.[números],68 menos $18.[números] pagados el 15/04 resulta $ 26.[números],68 que quiero pagarles ahora, en 1 pago sin intereses ni recargos, como me propusieron por wasup, con mi tarjeta de crédito visa , master ó american.
si por alguna cuestion administrativa, tuviere que pagar $11.[números],57 que vence en octubre, no habria inconvenientes, y lo agregaré al pago.
quisiera tambien pasar a debito automatico con alguna de las 3 tarjetas del hsbc.
aguardo respuesta, o si prefieren, me contactaré telefónicamente, el dia y hora que me indiquen al nro. Y persona que corresponda.
les pido que tengan la amabilidad de salir del frio protocolo de comunicacion virtual de ser posible, para un mejor entendimiento.
saludo atte.
jorge parra