Metrogas no envia facturas con monto real y la deuda sigue creciendo!!!

Buen día hace 4 meses que no recibo la factura fisica de metrogas y la misma la descargo desde la página de la empresa nombrada, en ella los montos que figuran son irrisorios,de aproximadamente [números] pesos, sin tener una medición real del medidor. Las dos primeras facturas fueron abonadas según esos montos, ya las dos ultimas no se pagaron, según indicación de la empresa, quien nos solicitó en dos oportuinidades fotografía del medidor, la cual se envió a través del chat de la empresa, diciendo que en la procima factura se resolvería el problema. En el mes de septiembre, nuevamente llega la factura a todos los vecinos del edificio, menos a nosotros, y nuevamente cuando la busco a trvés de la página aparece el monto de [números] pesos a pagar. Iniciamos, así, un nuevo reclamo, del cual ni siquiera tuvimos respuesta ya que la pagina de la empresa está en mantenimiento hasta el día 05/10/[números]... O sea esa deuda que siempre hubo voluntad de pago cuando la pagamos? sin una factura como se lo que se me está facturando.... Como se si no me están cobrando mora, por una omision de la empresa?¿ por favor solicito tengan a bien darme una mano frente a ésta situacion.