Ayuda!!! ausencia total de metrogas

Estoy realmente preocupada por esta situación. Aun no soy clienta de metrogas, ya que en octubre del [números] le pagamos $90.[números] mil pesos al matriculado para que junto a su equipo de trabajo, me instalen el gas en casa, ubicada en la localidad de lanús la instalacion solo duro 3 días, pero desde entonces ya son casi 8 meses de espera y todavia no tengo servicio de gas. Lo triste es que a la hora de consultar como viene el tramite, según él matriculado desde metrogas no le dan respuesta desde que presento la factibilidad. Me mostro print de pantallas con los supuestos reclamos que él hizo. Pero necesito saber el real estado del trámite por favor mi legajo es el numero [números]. Se acerca el frío y no tengo gas, y yo ya he pagado por toda la instalación pero la factibilidad está en “consulta” . Según el matriculado metrogas no le da respuesta con la excusa de la pandemia. necesito que me ayuden. Por favor, estoy desesperada y cuando llamo por teléfono a metrogas, los operadores me dicen que no pueden darme mucha información por problemas de sistema o porque en su sector no pueden ver esa información que necesito en detalle inclusive, ni siquiera pueden darme número de reclamo por no ser clienta (todas las veces que llame en ninguna me lo dieron por este motivo) . Ahora, el problema es que no puedo confiar en el matriculado, ni en metrogas que no responden los telefonos y cuando responden dicen que no tienen informacion para darme, solo me dicen que la facitibilidad esta en estado consulta. Eso solo indican. Necesito que alguien me explique en que situación esta mi trámite porque ni metrogas ni el matriculado me ayudan en esto, ambos se lavan las manos y hechan la culpa mutuamente. Me siento e*****da, porque yo pague por esto, firme planillas, entregue documentación. Pero nadie sabe decirme realmente que está pasando. Mi marido es asmático, no debe enfermarse. Estamos pasando frío y estoy muy angustiada, esto me está enfermando mentalmente. Espero puedan ayudarme porfavor