Quiero que me reintegren el dinero cobrado de mas ya!

El 15/08/17 mi marido se contacta para solicitar la baja del seguro del auto a partir del 01/09/17. Se la toman, a los pocos días le envían un mail confirmando la baja pero le debitaron el mes completo, el día 22/08 nos comunicamos reclamando que se nos facture solo el proporcional de 15 días y no el me completo, nos toman el reclamo: [números]. El día 23/08 nos comunicamos nuevamente y recién ahí nos informan que nos van a enviar un formulario para pasar los datos de la cuenta para el reintegro. Se lo completamos y lo volvimos a enviar el mismo día. 1 semana después nos volvimos a comunicar y recién ahí se dan cuenta que el mail no había sido recepcionado por el área correspondiente. Elevan el reclamo. Nos volvimos a comunicar el 07/09 , 08/09 donde finalmente nos confirman que la plata de reintegro ya fue gestionada el 31/08 y que iba a estar a disposición en la cuenta a partir del 11/09. Por supuesto la plata no esta en la cuenta. Volvimos a reclamar en el día de hoy, me atendió [nombre] pardo, me dice que les figura que debería estar la plata y que va a generar un reclamo interno para que lo verifiquen ¿¿¿??? el tiempo que se toman para analizar el reclamo es de 72hs hábiles... Pedí hablar con alguien superior y me dicen que no hay nadie para hablar?????
es una vergüenza!!!!!!!!!!!!!!! tan difícil es que hagan lo que corresponde y reintegren el dinero? quiero el deposito ya en la cuenta...