No tengo respuesta de mi reclamo

Hace mas de un mes que el seguro de hogar de la empresa la meridional seguros retiro el celular de mi domicilio.

según el servicio técnico de la compañia de seguros la meridional empresa:
Gofix centro nro de siniestro: [números]
dice que el celular no se puede reparar.

necesito que el seguro la meridional me repare el celular o me de un celular nuevo de similares características al que les entregue al servicio técnico para reparar.

póliza nro: [números]

[números].1 cobertura de reposición a nuevo para aparatos de todo riesgo móvil contrariamente a lo establecido en la cláusula de exclusiones de la cobertura de las condiciones específicas de aparatos de riesgo movil, el monto del resarcimiento debido por el asegurador se determinará por el valor a nuevo de los bienes siniestrados, sin deducción alguna por depreciación, uso o antiguedad.
cuando el objeto no se fabrique más a la época del siniestro se tomará el valor de venta de un modelo de similares características. El asegurador tiene derecho a sustituir el pago en efectivo por el reemplazo del bien o por su reparación, siempre que sea equivalente y tenga iguales características y condicione a su estado inmediato anterior al siniestro.

póliza nro: [números]
siniestro nro: [números]

hice mas de 20 reclamos en forma telefonica y por email a la empresa la meridional seguros, al ajustador luisa fernanda sarmiento así como también el supervisor hernan sardo y no he recibido respuesta a todos mis reclamos.

solicito que por favor se comuniquen conmigo en forma urgente y me den una solución a mi reclamo ya que pago un póliza anual para que me cubran en caso de tener algún problema en mi hogar.