Bloqueo de cuenta

Por medio de la presente, me permito informar que el día 02/12/[números] fui notificado por la plataforma mercado libre de una suspensión de mi cuenta, argumentando supuestas faltas o inconsistencias en las gestiones realizadas. Ante esta situación solicité una revisión del caso; sin embargo, la plataforma persiste en mantener el bloqueo sin otorgarme el derecho a presentar una defensa adecuada ni ofrecer una explicación clara sobre la decisión adoptada.

adicionalmente, al momento de la suspensión tenía un proceso de devolución pendiente, ya que hice efectivo dicho beneficio debido a que adquirí el mismo celular por otro medio a un mejor precio. No obstante, como consecuencia del bloqueo, no puedo ingresar a mi cuenta para descargar la guía de devolución, ni gestionar esta ni las demás compras relacionadas.

estas acciones por parte de mercado libre vulneran mis derechos como consumidor, en especial el derecho a recibir información clara, a acceder a los mecanismos de garantía y retracto, y a la adecuada prestación del servicio. Por lo anterior, solicito la intervención de la superintendencia de industria y comercio para que se garantice el restablecimiento de mis derechos y se ordenen las medidas correspondientes.