Colchon perdido pero me siguen cobrando

Me comunico para realizar un reclamo por la demora en la entrega de un colchón que adquirí en una sucursal de megatone el día 8 de junio.

al momento de la compra se me informó que el plazo estimado de entrega sería el 8 de julio. Sin embargo, al día de hoy, 20 de julio, el producto aún no ha sido entregado.

lo que resulta aún más preocupante es que, tras realizar reiteradas consultas, no he recibido una respuesta clara sobre el estado del envío. Nadie ha podido informarme dónde se encuentra el colchón ni brindarme una fecha estimada de entrega, lo que demuestra una falta de información y de seguimiento por parte de la empresa.

solicito que se me informe, a la mayor brevedad posible, cuál es la situación de mi compra y la fecha concreta en la que recibiré el producto. En caso de que exista algún inconveniente con el envío, agradezco que sea comunicado de manera transparente y que se proponga una solución inmediata.

espero una pronta respuesta y una resolución favorable a este inconveniente, ya que el incumplimiento del plazo de entrega me ha ocasionado importantes molestias.