Me debitan doble cuota no puedo oagar mas

Hola.mandé dos mails a megatlon (más abajo copio tal cual mi problema) responden el primero que mi caso es el cas-[números] .al no tener respuesta mandé y otro mail automático me dice que ahora soy el cas-[números]-t3f8r6 (o algo asi).
ahí va mi problema:
la descripción es la siguiente:

buenos días debido a la pandemia tengo que pagar 18 meses y no lo puedo pagar porque tengo problemas con mi sueldo en el trabajo .estoy pagando doble cuota ya que asocie a 3 personas el año pasado y de una me estoy haciendo cargo con mi tarjeta(mi amiga dni [números] [nombre] citcioglu) la persona perdió el trabajo debido a la pandemia y yo me estoy haciendo cargo de más de $[números] y me es imposible pagarlo .necesito que me desasocien y que me devuelvan los 3 meses de cuota que no usé de abril mayo y este mes que comienza junio [números].entiendo que es una situación tremenda para todos pero me estan debitando todos los meses algo que no estoy usando y que pagué con la tarjeta de crédito y que no estoy pudiendo pagar... Por favor necesito una respuesta para evitar malos momentos u otras formas. Espero sepan comprender aguardo pronta respuesta saludos cordiales.
natalia lanza castelli
dni [números]
nattrabajo@yahoo.com.ar
[números] [números] [números]