Zapatillas falladas que no se pueden cambiar

Buenos días
realicé una compra por la web el 24/11 (un par de zapatillas le coq sportif - lcs r[números] white - talle 40 y dos remeras topper)
el pedido demorado y todo ( después de reclamar) lo terminaron entregando el 30/11, después de haber utilizado las zapatillas en 3 ocasiones me doy cuenta de que el cuero sintético que tienen a los costados de las costuras está rompiéndose! imposible con tan poco uso! encima no es que se usen para hacer deportes ni nada parecido.anse mails con fotos al apartado de reclamos, fui a la sucursal llevando el producto y la factura, nada! lo único que me dicen es que el reclamo se hace por la web, que siga por ahi...y siguen pasando los días y nadie se digan brindar una solución! p
me parece inverosímil que 14 días después y habiéndolos usado 3 veces estén así! obviamente que antes del mes ya van a estar rotas e inservibles!

exijo un cambio porque decididamente vinieron falladas en algún lado. Desconozco la marca pero jamás tuve un problema similar con ningún otro par de zapatillas (tengo adidas, topper y unas nike que las he usado por más de 6 años y en las costuras están intactas!)
se supone que las compras cuentan con garantía pero nadie se hace cargo!