No recibí mi encomienda

Hola buen fia .
del dia 16 que fue entregado mi encomienda en la sucursal de mataderos hasta hoy no he recibido mi encomienda soy de entre ríos paraná . Llame a la sucursal de mataderos y me dijeron que averiguarían qué pasó y hasta ahora no responden el teléfono tampoco los what. Yo llame al depósito de acá de paraná y ellos me dicen que aún no ha llegado nada a mi nombre lo cual ya hace más de una semana y siempre me han enviado mis compras x md y siempre al otro día máximo dos días y ya estaba mis pedidos. Acá en paraná y esta vuelta no me han traigo todvia y entro en la página de seguimiento xq tengo la guía y sin encargo dice en viaje desde el día 17 de noviembre ,,,, necesito que me digan qué pasa con mi encomienda hice una compra de $45.[números] en lo cual viene mercadería ahí dentro y si no me solucionan pido la devolución de mi dinero lo cual pague x esa encomienda …. Tengo comprobante de compra …. Ustedes como empresa se tienen que hacer cargo de esto.
le paso la guía
r
[números]
[números]… soy viana [nombre] valeria