No me cancelaron el pedido

El día dos de enero del [números] fuimos con mi mujer y mi hijo, en la caja el personal de atención física humana nos manda a las máquinas de atención virtual lo cual estaban todas ocupadas, decidimos hacer el pedido mediante la aplicación como siempre lo hicimos, estubimos 25 minutos gestionando el pago, después de 40 min me acerco a la caja donde le reclamo el pedido al cajero, le muestro el codigo de pago y el mal educado me saca el celular de la mano con intención de cargar el código del pago lo cargo y me dice que no se había acreditado por qué había un error en el sistema, mientras todos comían, luego le aclaro al empleado que llamo al encargado, le dije si no está el pedido lo cancelo, ya hacía 50 minutos esperando, y le aclare al encargado que no saque el pedido por qué ya se me hacía tarde,y que lo cancelaría mediante la aplicación, cuando generó la cancelación y bajamos del primer piso viene casi corriendo el empleado la que estaba a cargo y el encargado con el pedido en la mano , les comento mi inquietud y ya no tenía tiempo para seguir esperando y como opción me dice el empleado que me lleve el pedido en una bolsa, cosa que no podía hacer por qué teníamos que ir a otro lado, le dije que no por qué ya había cancelado el pedido via aplicación, y le mostré el msj de la cancelación y me retiro del recinto entrando a las 21:00 y retirándonos a las 22:[números] sin tiempo para comer, no obstante el personal me tenía que aclarar que la cancelación la tenía que generar ellos, cosa que no hicieron!!!! ahora tuve que llamar a jesús y maría santísima para que me reintegren el importe,por qué los muy vivos pusieron en la aplicación como entregado!! una escusa atrás de la otra sin solución alguna ise el reclamo al mismo centro de macdonald, para que me devuelvan el importe, me dicen que en 72 hr me lo reintegran ? la verdad no entiendo me quejo con el [números] y todavía no me reintegraron el dinero ahora ya no me atienden no se que hacer la verdad