Denunciar la plataforma de juegos.de casino online maxwin

​hago público mi reclamo contra la plataforma de juegos online maxwin (sitio web: maxwin4jf.life).
​el día 6 de mayo de [números], a las 09:21 p. M., solicité un retiro de fondos por un monto de $[números].[números],00 ars a través del método mercado pago.
​al momento de realizar la solicitud, la plataforma me informó que el plazo máximo para procesar el retiro era de 48 horas. Sin embargo, ya han transcurrido más de 72 horas y el estado de la transacción sigue figurando como "pendiente".
​detalles de mi cuenta y la transacción:
​nombre de usuario: nicolas
​id de usuario: [números]
​fecha y hora de la solicitud: 06/05/[números], 09:21 p. M.
​monto: $[números].[números],00 ars
​método: mercado pago
​estado actual: pendiente
​he intentado ponerme en contacto con el soporte técnico en reiteradas ocasiones a través de la opción "soporte 24/7" y el chat con el bot "alice" disponibles en la aplicación. La única respuesta que he recibido son mensajes automáticos que no ofrecen ninguna solución concreta, dilatando el proceso sin justificación alguna. Esta falta de respuesta por parte de un operador humano demuestra una total falta de seriedad y compromiso con el usuario.
​adjunto a este reclamo las capturas de pantalla de mi perfil (donde consta mi id y nombre de us