No recibi producto, no hay respuesta

El día 29 de julio realice una compra de dos veladores en la pagina de Instagram de masvaledeco, el pago se realizo con tarjeta de crédito a nombre de sebastian pucacco, en una cuota de $[números] y además se abono el envío por un valor de $[números]. Si bien la empresa aclaro que tenia una demora de 30 días hábiles debido a la situación de covid (lo cual es perfectamente comprensible), hasta la fecha 17 de octubre no he recibido novedades de mi pedido.
el 26 de septiembre fue la ultima vez que tuve respuesta por parte de ellos, en donde explicaban que por un error de Mercado Pago no podían imprimir etiquetas para el envío y que además el correo había extraviado algunos de sus pedidos. Me piden disculpas y comentan que al cabo de 10 días este conflicto estaría resuelto. El tiempo paso, continuo esperando una respuesta a los reclamos que les he realizado pero directamente ya no responden, ni ven los mensajes. Cuento con las capturas de todos los mensajes a los que me refiero en este reclamo. Lamentablemente luego de haber realizado la compra me encuentro con la enorme sorpresa de que muchas personas están transitando por la misma situación. solo espero una respuesta. De ser posible, mi intención es adquirir los veladores pese a toda esta espera, pero también es valido la devolución de mi dinero. Muchas gracias.