Reclamo a Mastercard
Necesito hacer un stop debit pero es imposible contactar con nadie nunca desde hace meses. Parece que hubiesen echado a todo el mundo y cerrado todos los canales de comunicación. Solo necesito gestionar mis débitos, pero teniendo en cuenta la situación no estaría mal directamente dar de baja la tarjeta.
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Mastercard autoriza adhesión deb. automático sobre tarjeta adicional bloqueada
Hice un reclamo a mastercard ya que en una tarjeta adicional, figuró un débito automático que nunca fue autorizado, a la "empresa" herfolge srl. vale aclarar que la tarjeta sobre la que dieron de alta este débito, está bloqueada desde hace aproximadamente un año. así…
No funciona la asistencia al viajero
Me fui de viaje a europa y por haber pagado el viaje con la tarjeta me daban la asistencia al viajero. En medio del viaje necesitaba la asistencia paeor no pude conectarme ni contactarme. Intente por varios medios y desde axa que es la empresa que da el mservicio de la…
Imposible comunicarse con alguien en el 0800
Hola. Mi madre está queriendo comunicarse con el [números] [números] [números] de mastercard para que la atienda alguien y cuando dice que la van a derivar con una persona se corta la comunicación a los pocos minutos, esto viene sucediendo desde hace al menos 15 días. …
Hernan M
solución recibida:
La empresa tiene un serio problema en los procesos y en la atención al cliente. Tras insistir con los llamados pude hablar con un representante. En ese llamado me enteré que el stop debit había sido rechazado (pero nunca nadie te avisa ni te avisará si se procesó o no). Este representante me explicó por qué se había rechazado el stop (cambió el proceso desde la última vez que lo hice). Para ese entonces había contactado por varios canales, redes sociales, incluso consultas vía formulario web y contactando a la empresa "madre" (First Data, ahora conocida como Fiserv). Tardaron en responder hasta 10 días, dieron respuestas incorrectas o imprecisas y en ningún momento hubo un atisbo de autocrítica al pésimo servicio, a las limitaciones del masterconsultas.com.ar, a los procesos engorrosos y absurdos. No sé cómo piensan mejorar. Una pena porque antes al menos solía comunicarme por teléfono sin problemas.
21 de Octubre a las 12:31 hs.