Entregaron producto que no pedí

Realicé una compra por internet de un sofá-cama multifuncional de madera dobrábel, publicación de manyol que tiene convenio con mercado pago lo cual me generó confianza y credibilidad para pedirla y pagarla me llegó la confirmación de pago con la descripción de lo que había pedido, una semana después me llegó la ruta para hacer seguimiento del pedido y 23 días después me llegó un cable de datos, producto que no pedí; hice reclamación y ellos dicen y aseguran que eso fue lo que yo compré, aún enviando por correo comprobante de los correos recibidos y de las características de mi pedido, en la publicación dice que tengo garantía de satisfacción o la devolución [números]% de mi dinero ya he hecho la reclamación enviando diferentes correos y no me quieren responder por mi pedido y/o mi dinero y la verdad confíe pues ya he utilizado éste mismo medio para pagar en tiendas físicas y la publicidad que es veráz y nunca me había pasado esto. Necesito de su colaboración cómo empresa que respalda las compras por internet para que mi caso sea resuelto o mi petición de la devolución de mi dinero. Agradezco su colaboración y pronta respuesta.