No me entregaron el pedido, no me devuelven el dinero y no me responden

El 17/09/[números] realicé una compra en la página web. Ese mismo día me ingresó el consumo en la tarjeta pero no me llegó el pedido ni la confirmación de compra, me comuniqué con el número de whatsapp para consultar por el estado del pedido y me dijeron que por un error de tienda nube no ingresó el pedido. Dicho esto, les pedí que entonces me anulen la compra y me reintegren el dinero pero solo me ofrecieron elegir otro modelo a lo cual respondí que no porque no me servía otro modelo e insistí en que me devuelvan el dinero pero me responden que al ser una pedido que no cuenta con registro no pueden continuar con la devolución, que solo pueden ofrecerme esperar a que ingrese el modelo del producto que en teoría había comprado o darme un crédito por ese monto para consumir en esa tienda. Como mencioné, el problema es que no me sirve porque pasó mucho tiempo y no necesito mas lo que había comprado originalmente.
continué reclamando por todos los medios que tienen y dejaron de responderme. Por favor necesito que me reintegren el dinero urgente. El valor de lo que aboné es de $[números].[números], el día 14/09/[números], el pedido era por las zapatilla tokio negro (t 36) y zapatilla tokio blanco (t36).