No respetan el botón de arrepentimiento y se quedaron con mi dinero

El 24/08 realicé una compra por la web de maleducadas shoes store por dos calzados a $[números].[números]- a la hora de pagar había seleccionado en 12 cuotas sin interés para ver en cuanto quedaban las cuotas, luego cargué los números de la tarjeta y por default se puso en 1 pago. Me di cuenta de esto cuando finalicé la compra. Enseguida presioné el botón de arrepentimiento, de una ventana emergente decía que se iban a contactar por el número de trámite de cancelación [números] (orden #[números])
me tuve que comunicar yo para consultar el estado de la cancelación y si se podía anular la compra así la volvía a realizar en 12 cuotas. Una de las respuestas fue que no podían porque era una autogestión. Y por otro número de whatsapp me dijeron que una vez yo recibiera el pedido, procederían a mandar un link para abonar como quería y cuando les enviara el comprobante de pago, ellos anularían la primer transacción.
les dije que no iba a recibir nada hasta solucionar el tema del pago, que realicemos en ese momento lo propuesto, pero no me respondieron más. De todos modos me daba desconfianza realizar otro pago y apelar a la buena fe de esta gente.
el 27/08 había cuestionado la compra en mi banco santander y éste me había acreditado el dinero provisoriamente, hasta el 12/12/24 que vi en el resumen de mi tarjeta de crédito nuevamente el consumo, porque luego de tres meses, la resolución no resultó a mi favor.
el 03/09 la empresa de logística shipnow quiso realizar la entrega del pedido y lo rechacé puesto que había pedido la anulación de la compra. Desde entonces nadie se comunicó conmigo y como el banco me había devuelto el dinero di por sentado que estaba cerrado el tema.
12/12 envié un mail a maleducadas consultando por el número de trámite de cancelación y nadie me respondió hasta ahora.
13/12 me comunique con shipnow, quienes me confirman que el paquete fue devuelto al remitente.
hoy 27/12 inicié el reclamo en defensa del consumidor, pero no me dieron muchas esperanzas.