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Retraso en la entrega

Hola. Hace un tiempo pedí un producto por alliexpress y todo bien hasta que este llegó a la instancia de recepción de correo, desde el 11 de julio es decir hace más de 10 díaa no se ha actualizado, quisiera saber si este se ha perdido o si le sucedió algo en el transcurso de llegar hasta la ciudad destino (cartagena). Me contacté con ellos a través de su portal se ayuda y lo que me responden es que no me pueden contestar por correo. Quiero saber que sucede y si realmente recibiré mi pedido

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