Reemboslo aranceles de importación

Realicé una compra online exterior con nro de pedido [números] a empresa trade inn, esta empresa acude para el envió a mailamericas, a quien le pagué con tarjeta de crédito aranceles de importación, por pesos argentinos $[números],31. El número de envió para esta empresa es: mlar[números]ex. Luego de 23 días sin tener actualizaciones en el envío de mailamericas, contacto a la empresa trade inn por la demora y resuelven rápidamente enviándome un reemboslo por la compra del producto, es decir, por el monto abonado con tarjeta de crédito. Acceden de esa manera porque el producto nunca había salido del país origen y estaba en la empresa. El inconveniente radica en que para cargar el reclamo por reembolso de aranceles de importación cobrados, mailamericas no me habilita el motivo de reclamo con el nro de envió con letras que comiencen con mlar, y como verán es este caso. Le envié email a customer service pero contesta automáticamente recibido msj y aún llevo de 15 días enviadno msj pero no tengo respuestas de mailamericas. Además el teléfono de contacto que conseguí en la web, no funciona. Quiero contactarme con la empresa para gestionar el reemboslo de pago aranceles de importación dado que el producto nunca salió del país origen, con lo cual no se sustentó la importanción del mismo.