Reclamo guia ml059988540mh, no entregado

Buen día. Para informarles que compré un producto denominado "máquina de entrenamiento abdominal ajustable para el abdomen y el núcleo × 1 según pedido ini[números], de la empresa cs@inicioco.com, me informaron que podía consultar el rastreo con el número: ml[números]mh, di click en el enlace de la oficina postal: h***s://w***17track.net/zh-cn, el cual me lleva a la empresa mailamericas y se registra como resultado final "entregado" desde el día 09 de septiembre de [números], pero al preguntar en portería del conjunto y verificar en mi casa, declaro que a la fecha de hoy, 10 de septiembre de [números], no he recibido el producto y a la fecha aún no ha llegado.
espero que me atiendan con urgencia, que me expliquen qué pasa con mi producto, que me lo entreguen real y materialmente, con prontitud, sin más dilaciones. Gracias.