Producto no entregado y suplantación por ustedes para quedarse con mi producto

Buenos días, mi paquete aparece como entregado el día 25-04-[números] pero nunca fue entregado ya que yo estuve en casa todo ese día, 25-04-[números], y jamás me llamaron como siempre lo hacen o tocaron el citofono del apartamento, pues no es primera ves que hago un pedido, y siempre me llaman antes de entregarlo, este es mi numero de guía: ml[números]mh.
solicito me entreguen mi pedido pues ustedes no lo han entregado y generaron el calificado como entregado sin haberlo entregado.
de igual manera me he dado cuenta que no soy el primero que le hacen esto pues en la plataforma de ustedes hay cientos de quejas por el mismo hecho solicito muy respetuosamente me sea entregado real y materialmente mi producto pues no lo han entregado como lo dicen ustedes, pues ustedes, siempre me llaman por celular antes de entregarlo y para yo recibirlo, me hacen firmar, colocar mi numero de cedula y poner huella en el recibido, cosa que no lo han hecho y me están queriendo suplantar para decir que ya lo entregaron.
espero su respuesta.
gracias.
attt: elkin galvis