Pago impuestos y aparece que fue cancelado el pedido

Cordial saludo.

el dia de hoy en horas de la mañana hora colombia, recibí una notificación por parte de ustedes solicitando el pago de los impuestos de un pedido, el cual cancele de forma inmediata, posterior a eso, horas despues empezaron a llegar diferentes numeros de guías y solicitando el pago de mas impuestos, por lo que me generó extrañes, y por eso acudo a ustedes para que sea revisado mi caso y por ende pueda ser aplicado el pago, ya que segui el proceso que ustedes mismos indicaron de ser necesario pagar 3 dólares "aproximadamente" más que evidenció en el ultimo número de guía, lo hare pero requiero de una respuesta formal y concreta de ustedes lo antes posible para evitar retrasos con mi envio, ya que las respuestas que recibo parecen automatizadas y son poco concretas.

quedo muy pendiente de la respuesta por parte de ustedes gracias.

adjunto mi información.

ricardo paz
documento [números]
ricardoandres.paz@*********