No se me dieron facilidades para recepcionar mi paquete

Mi envío tracking un[números]mu

ha sido devuelto al remitente por no ser reclamado. Yo tengo correos, mensajes y personalmente me apersoné a serpost el 23 mayo y no me dieron respuesta de este envío: un[números]mu y me mandaron con urbano y también tengo mensajes de messenger con ellos pidiendo este envío desde mayo y me han tenido de un lado a otro. Urbano a serpost y de serpost a urbano

y recién me entero que el 27 mayo lo remitieron mi paquete a la empresa local de reparto.

no me parece justo.

primero porque estuve en casa esas 2 supuestas entregas fallidas y no tocaron mi puerta. Solo llamaron a número de celular qué ya no uso.
fui a serpost personalmente, mensajee con urbano por messenger, fui personalmente a kayro courier qué realiza repartos de urbano y en todos me negaron mi paquete un[números]mu

estoy que escribo desde el 24 mayo a customerservice@mailamericas.com y solo me dicen espere 48 horas.

me veo afectada porque lo devolvieron.

nunca serpost envío información de que tenía mi paquete, ni de las 2 entregas fallidas por ello tuve que averiguar por mi misma que empresa estaba a cargo de esto a fin de poder apersonatme a recogerlo pero en serpost me negaron tenerlo igual en urbano, entonces como podría ejercer mi derecho a recogerlo???
tengo pruebas como llamadas perdidas, conversaciones de messenger, whatsapp, correos electrónicos, etc.