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No puedo obtener mi paquete y no avisan cuando será la entrega de mi paquete

Yo realice la compra de un mouse logitech g[números] x plus mediante aliexpress, el paquete según el rastreo llegó a la sucursal de distribución el día 13 de abril, luego de eso hicieron las supuestas visitas domiciliarias el día 14 y 16 de abril, visitas que no fueron programadas o coordinadas mediante llamada, mensaje o alguna otro tipo de comunicación.
ahora mediante el centro de ayuda busco una opción para poder obtener mi paquete pero no me dan alguna solución ni me responden si podría adquirirlo en algún establecimiento o pagar algún adicional, quisiera que se comunique algún asesor y ver una solución para mí caso

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