No me llega mi pedido

Mediante la presente quiero hacer reclamo sobre el pedido que no me llegó de una compra que realice en shein con fecha 26/10/25, cabe manifestar que no es la primera vez que hago pedido y nunca antes había tenido problema con las entregas a mi domicilio puesto que trabajaban los envíos con serpots y ahora puedo ver en vuestra página que mi pedido fue devuelto a destino ya que no ubicaron mi domicilio: el domicilio registrado es para provincia del país perú, sito en departamento madre de dios, puerto maldonado: prolongación tacna número [números] y mi teléfono es [números] teléfono registrado al momento de solicitar la entrega a domicilio.
he buscado en reiteradas ocasiones comunicarme con algún asesor de vuestra logística y no tuve más que una referente virtual que no ayuda en prácticamente nada

agradeceré que me den alguna respuesta a la brevedad o algún contacto con la cual pueda comunicarme y me indique que debo realizar