No me entregaron mi paquete y no hay donde reclamar

Estaba esperando un paquete el cual nunca recibí y entregaron en una dirección y a una persona la cual ni siquiera me quería entregar mi paquete. Cuando traté de comunicarme a la empresa el número nada más me manda a un buzón de voz, luego sé que me van a enviar otro paquete y estoy intentando comunicarme de nuevo con la empresa para ver si me pueden llamar antes de que me vayan a entregar el paquete y que no lo pasara lo mismo y el mismo número me manda a su buzón de voz no. El problema es que tú mandas un correo diciendo que necesitas ayuda y en lugar de ellos ayudarte parece que te ponen el pie y es muy muy difícil que conteste el correo ahí tardaron dos días en contestarme para decirme que buscara entre los vecinos familiares de amigos a ver si alguien lo había recibido, pero un día después un vecino me dijo que había visto a una persona de paquetería entregarle a un vecino en paquete. El problema es que el vecino no me lo quería entregar mi paquete, lo que yo sigo sin entender es porque la persona del de la mensajería no me entregó a mí personalmente el paquete ni se comunicó para decirme que estaba en mi casa o algo por el estilo el simplemente lo entrego a una persona cualquiera y de la cual no sabía sí me entregaría el paquete o no.