No me entregaron mi compra

Efectué una compra a shein y al momento que me informan que estuviera atenta a la entrega por correo urbano, con sede en hudson, aparece el paquete como entregado. Efectuado el reclamo telefonicamente me contestan que figura recibido por paez sarria matias ezequiel dni [números] a las 19hs, persona que desconozco y que averiguo por camara electoral que vive en la localidad de florencio varela; mientrás esta parte se domicilia en la plata.
mi paquete es mlar[números]ex y siguen sin darme respuesta satisfactoria, porque alegan no tener respuesta de la sucursal. solicito mi compra o el reintegro del valor de la misma, resultando clara la responsabilidad de mailamericas y urbano express argentina. Agradezco ayuden con mi reclamo