No me entregaron el pedido

Pedí un pedido en octubre del [números]. Estuvo detenido en aduana, cuando por fin pude gestionar eso, apesar de la poca información que hay en mailamericas.
sin embargo cuando iba por fin hacerse la entrega de mi pedido hasta enero, esta empresa no me llama ni nada para avisar, pero si me mandan unos correos que no había nadie para recibir el paquete, cosa que es completamente falsa, siempre está mi abuela en el apartamento, además de que el conjunto residencial tiene la disponibilidad de recibirlo y dejar los paquetes en la administración. Así ha sido con los otros pedidos que he hecho en aliexpress, pero este no.
les escribo al correo que me enviaron que me den una explicación o me llamen cuando vuelvan. Nunca responden y nunca envían el pedido.
ahora me sale en el seguimiento que al parecer lo devolvieron ahorita en abril creo que aliexpress.
no me.dan información de dónde está mi pedido.
no entiendo porque no se comunicaron conmigo y no me lo entregaron.
tampoco me.dan la información de cómo hago ahora para recibirlo.
terrible el servicio