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No llegó mi paquete

Compré gafas inteligentes tr90, n° rastreo rp[números]mu q se encontraban en colombia el 06/07/[números], desde el 25/07/[números] sale en la página de seguimiento q se encuentra en país en tránsito y q pronto llegará a destino pero el producto hace 7 días q no se mueve de allí. Hice reiterados reclamos a la empresa q me los vendió por internet y dicen que ya me van a llegar, con mailamericas es imposible comunicarse. Qué debo hacer para recuperar mi paquete o qué me reembolsen mi dinero?

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