No entregan el paquete y no dan razon

Hola, me enviaron un producto a mi pais, el tiempo de llegada a mi pais fue muy rapido, llego a mi ciudad el 16 de noviembre y aparecio la novedad que lo tenia el cartero, me he tratado de comunicar con mail america para saber donde esta mi pedido, al llamar al numero telefonico contesta y al solicitar el traking del paquete sale ocupado, al tratar de contactarse con alguien del personal administrativo tiene que hacerse de una forma que ni ellos entienden y el operador le hace esperar 10 minutos y despues cuelga, al tratar 5 veces seguidas de llamar , contesta pero se queda en silencio. al enviar un correo contestan que no se preocupe que lo tiene un mensajero, despues de 20 días de atraso que las novedades son que tienen el paquete el cartero. he preguntado quien tiene mi paquete que empresa local la tiene y no dan respuesta, siempre que llamo o me contacto aparece casualmente una novedad solicitando 72 horas para la entrega. ha pasado mas de un mes el paquete en mi ciudad y ellos no dicen ni responden por el paquete