Mi pedido dice entregado , pero no lo e recibido

Les cuento mi drama , esta entidad de mail american tiene mis productos los cuales nunca han sido entregados, mis productos están valorizados en 80 dólares , en su pg dice que yo e recibido mi paquete el cual es mentira , en uno de los tracking sale el numero de celular que es incorrecto ,por lo que no se a quien les habrá entregado el pedido , abrí una disp*** con ali expres el cual me pide una carta por la entidad que hizo el servicio de delivery ,me dieron un numero para contactarme con el delivery de mail american , el cual me dijo que no trabajaba para ali expres ni mail american , ahora me contacto con mail american , la empresa me dice que mi método de envió no cuenta con un método de rastreo de paquete y que no tendré reembolso prácticamente y así me tienen en un cirulo entre mail american que no me quiere decir quien tiene mi pedido y ali express que me dice que si no tengo la carta de la empresa de reparto no obtendré reembolso , por esta mala experiencia de tiempo y dinero perdido en este en rollo ya no me da ganas de consumir en este tipo de pg , lo peor es que e estado trabajando normal con ali exprees y mail american , deberían tener un numero de teléfono y dar los datos de la empresa de reparto contratada para poder ubicar mejor el paquete y evitar este proceso engorroso de estar de un lado a otro sin obtener respuestas