Me retuvieron el paquete en la aduana y nadie responde

Se genero una compra de un árbol navideño con una orden de pedido con el número ml[números]mh la orden se genero en el sistema el día miércoles, 15 de septiembre, [números]
03:36 pm (utc+08:00) para la fecha del día lunes, 25 de octubre, [números]
06:16 pm (utc+08:00) indicaba en el registro del pedido que estaba retenido hasta el pago de impuestos el cual se cancelo una suma de $26.[números] colombianos adicionales para que no lo retuvieran, para la fecha del día miércoles, 24 de noviembre, [números]
10:00 am (utc-05:00) nos indican por el seguimiento del pedido que esta retenido por la aduana, nadie nos dio información, nunca respondieron los mensajes por parte de la entidad mailamericas y la aduana indica que se devolvió el paquete al destino de inicio al transcurrir 11 días retenido, solicito de manera atenta mi paquete ya que se cancelo la suma de su valor mas impuestos, agradezco la información que me puedan generar para recibir mi pedido o la devolución del dinero.