Me cancelaron un pedido sin razón

Quiero dejar constancia de la pésima experiencia que tuve con mailamericas/pum respecto a mi envío. El paquete llegó sin problemas al país, fue liberado por aduana y transferido al operador local. El 22 de noviembre quedó registrado como “en manos del cartero – hurlingham”, con promesa de entrega dentro de las próximas 72 horas. Desde ese momento, el seguimiento no volvió a actualizarse durante más de dos semanas.

durante todo ese período no recibí ningún intento real de entrega, ni visitas, ni avisos, ni llamados. A pesar de mis reclamos, no se me brindó información concreta sobre dónde estaba el paquete ni por qué no avanzaba.

finalmente, el 10 de diciembre, el sistema cambió abruptamente el estado a “proceso finalizado – entregado en dirección de retorno por imposibilidad de entrega”. Esta información es falsa. Jamás se presentó un repartidor en mi domicilio, nunca hubo un intento fallido y no dejaron ningún aviso físico ni virtual. Esto demuestra una grave falla operativa y falta de transparencia en el manejo del paquete.

el estado “entregado a dirección de retorno” confunde y da a entender que el paquete fue devuelto al remitente, cuando en realidad fue devuelto al depósito interno del operador sin siquiera intentar entregarlo. Esta práctica perjudica al consumidor, genera demoras injustificadas y evidencia una falta total de control sobre el proceso logístico.

exijo:

1. La reactivación inmediata del envío y su correcta entrega en mi domicilio.

2. Una investigación del accionar del operador local, que registra intentos de entrega inexistentes.

3. Información real y comprobable sobre la ubicación actual del paquete.

como consumidora, no tengo por qué asumir las consecuencias de errores internos del servicio. Solicito una solución urgente y definitiva.