Mailamericas esta robando paqueteria

Desde hace más de 5 meses adquirí unos productos desde china, los cuales fueron enviados por aliexpress y terminaron siendo gestionados por mailamericas en colombia. Mailamericas nunca me notificó absolutamente nada, nunca intentaron entregarme el paquete y, a pesar de que intenté comunicarme mediante correos diarios para buscar información sobre mi mercancía, nunca respondieron de manera clara. Ahora incluso han decidido no responder, admitiendo en un correo que ellos nunca hicieron ningun intento de entrega , el correo enviado fue: 'hola omar,
gracias por comunicarse con nosotros. Hemos revisado su envío y confirmamos que no se registran intentos de entrega. Lamentamos esta situación, ya que entendemos la preocupación que puede generar.
actualmente, el envío ya no se encuentra en distribución y está en proceso de retorno al almacén de origen. Por este motivo, le recomendamos comunicarse con la plataforma donde realizó la compra, para que puedan brindarle una solución, como el reenvío del producto o la devolución del dinero.
adicionalmente, hemos escalado su caso al área responsable para que se revise lo ocurrido y se tomen las medidas correctivas necesarias, ya que este tipo de situaciones no deberían presentarse.
quedamos atentos a cualquier consulta adicional.

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customer service jr. Analyst
mailamericas – lima, perú
mailamericas.***

---- en lunes, 06 abr [números] 20:40:58 -[números] "customer service ma" escribió ----'.